Selon le gérant de la pizzeria Lyon 7 cordelier, le taux de fidélisation des clients est une mesure du nombre de consommateurs qui restent en contact avec l’entreprise pendant une certaine période. Le taux de rétention est différent du taux de résiliation, qui indique le pourcentage de clients qu’une entreprise perd au fil du temps. Cette mesure présente des données à la fois quantitatives et qualitatives. Le taux de rétention des clients est directement proportionnel au niveau de fidélité des consommateurs. Plus le chiffre est élevé, plus les clients seront fidèles à votre entreprise.
L’effet de la fidélité des clients sur l’entreprise
Convaincre de nouveaux clients de faire des achats est beaucoup plus compliqué, surtout si on les compare à ceux qui sont des consommateurs d’entreprise depuis longtemps. Remplacer d’anciens clients par de nouveaux clients est risqué, surtout en raison de l’incertitude qui règne en période de crise. On suppose que les nouveaux clients peuvent devenir fidèles à un produit et à une marque et se sentir impliqués dans l’entreprise.
On pense que les performances de l’entreprise peuvent avoir une incidence sur la fidélité des clients. Par rapport aux nouveaux clients, les clients existants sont toujours prêts à payer un prix plus élevé et ne réclament jamais d’offres de réduction. En effet, ils pensent que les produits et services reçus seront comparables en payant des frais élevés.
Facteurs affectant la fidélisation des clients
Cela peut se produire lorsque l’entreprise peut répondre aux attentes des clients et établir des relations à long terme. La rétention désigne les résultats souhaités à long terme pour satisfaire pleinement le client. Bien que la satisfaction du client ne garantisse pas nécessairement le retour des acheteurs, elle joue néanmoins un rôle important.
Plusieurs autres facteurs s’expriment comme une influence dans la rétention des clients :
VALEUR
Offrir un bon rapport qualité-prix chaque fois que la situation le permet. Si les clients pensent que vous leur proposez une bonne affaire, ils continueront probablement à utiliser votre produit ou service. Certaines entreprises tentent de surfacturer les clients. En effet, cela génère immédiatement plus de revenus pour l’entreprise. Toutefois, à long terme, les clients ont moins de chances d’être fidèles et de survivre à l’avenir.
CONSISTANCE
N’oubliez pas la raison pour laquelle le client a été attiré par ce produit. Lorsque vous changez pour attirer de nouveaux clients, vous n’abandonnez pas les anciens clients que vous voulez garder.
COMMUNICATION
Il est essentiel de s’assurer que vos clients actuels comprennent à quel point vous valorisez leurs habitudes. Offrir aux gens des réductions uniques sur un nouveau produit ou service est une excellente façon de leur montrer votre appréciation. Des lignes de communication solides les aideront à rester en contact.
RELATION
L’une des clés du maintien de votre relation avec le client est votre personnel, en particulier les personnes directement impliquées avec le client. Par exemple, le service clientèle est une vitrine commerciale d’une entreprise. L’amabilité de votre personnel vous aidera à faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Une salutation simple et polie peut faire beaucoup de bien.
CONFIANCE
L’un des moyens les plus efficaces pour fidéliser les clients est de les traiter correctement. Fournissez un bon service à tout moment et traitez les plaintes aussi rapidement et efficacement que possible. Donnez au client une raison de faire confiance à l’entreprise. La loyauté existe rarement sans confiance.
Conclusion
La fidélisation de la clientèle peut renforcer une entreprise en ayant des clients fidèles et loyaux. Les entreprises d’aujourd’hui s’efforcent d’accroître le niveau de fidélité de leurs clients en créant de nouvelles et meilleures stratégies de fidélisation. Plus vous fidélisez vos clients, plus ils génèrent des bénéfices pour votre entreprise, car la valeur de votre clientèle augmente avec le temps. Alors, commencez à gérer efficacement votre stratégie !
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